FAQs

• Est-ce possible de revendre ma place ?

  
  Pour revendre votre place, vous pouvez publier une annonce sur notre groupe Facebook.
  Dès que vous avez trouvé un acheteur, vous devez envoyer un mail à inscription@portesdusoleil.com avec le formulaire complété et l’acheteur en copie.
  Le formulaire à compléter est téléchargeable ici : Télécharger

• Comment puis-je m'inscrire à la Pass'Portes ?

  
  Pour s'inscrire, il suffit d’aller sur le site Pass’Portes www.passportesdusoleil.com et cliquer sur "s'inscrire".
Vous devez dans un premier temps créer un compte sur Sports'N Connect. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton jaune "S'inscrire" en haut à droite de la page. Il se peut que vous ayez déjà un compte chez Sports'N Connect, dans ce cas il suffit de vous connecter sur celui-ci le jour de votre inscription. 


• Quelles sont les dates d'ouverture des inscriptions ?
  
  
Le 17 janvier 2024 à 10h (UTC+1).
 


• Comment préparer mon inscription ?


Voici les informations à prévoir pour chaque participant :


✔ Choix du parcours et du jour


✔ Choix de la station de départ


✔ Coordonnées : Nom / Prénom / Adresse / Email / Téléphone


✔ Date de naissance   


✔ Nationalité   


✔ Contact en cas d’urgence (important pour les secours) : Nom / Prénom / Téléphone 


• Puis-je inscrire plusieurs personnes à la fois ?


Nous vous recommandons de vous inscrire individuellement (si nécessité d'inscrire plusieurs personnes à la fois, nous vous conseillons un maximum de 3 inscriptions simultanées). 


• Puis-je m'inscrire à plusieurs randonnées à la fois ?


Oui, il suffit d'ajouter les différentes randonnées à votre panier. Vous ferez un seul et unique paiement à la fin de votre commande. (Les inscriptions pour les randonnées pédestres se font à part.) 


• Comment savoir si je suis bien inscrit ?


Votre panier (qui comprend une ou plusieurs inscriptions) est validé uniquement après finalisation du Votre panier (qui comprend une ou plusieurs inscriptions) est validé uniquement après finalisation du paiement. Vous recevrez obligatoirement un mail de confirmation d’inscription. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter:inscription@portesdusoleil.com
On vous connectant sur votre espace Sports'N Connect, vous allez retrouver toutes vos inscriptions (Profil > Mes inscriptions). Celles en vert sont payées donc validées. Celles en rouge ne sont pas payées, donc pas validées. Pour valider une inscription non payée, vous devez tout simplement recommencer une nouvelle inscription.

• Que se passe-t-il lorsque j’envoie un mail à inscription@portesdusoleil.com ?


Les mails sont traités par notre équipe par ordre chronologique. Du fait des nombreuses demandes lors des inscriptions, le délai peut prendre quelques heures à quelques jours ; merci de votre compréhension. Vous aurez dans tous les cas, un mail de réponse en retour. 


• Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour m’inscrire ?

Afin de vous inscrire vous devrez réaliser un règlement par carte bancaire, nous n’acceptons pas les paiements par chèque, espèces ou par Paypal ou American Express.

• Est-il possible de s’inscrire sur mobile ?


Tout à fait. Notre formulaire d’inscription est adapté au format mobile pour vous faciliter votre inscription si vous êtes en déplacement ou si vous n’avez pas accès à un ordinateur.
 

• Je ne trouve pas la station de départ que je souhaite :

Si la station ne s'affiche pas dans le système d'inscription, c'est que c'est complet. Vous devez choisir une autre station de départ.
 

•  Je n'arrive pas à m'inscrire :


Refermez la session et réessayez sous un autre navigateur.
 

• Questions événement et inscriptions


Pour toutes questions sur l'événement, merci d'envoyer un mail à vtt@portesdusoleil.com

• J'ai oublié d'ajouter un produit dérivé à mon inscription, comment faire ?


Vous pouvez revenir sur votre inscription et ajouter des produits dérivés (sauf la garantie annulation). Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur Sports'N Connect et de vous identifier. Cliquez ensuite sur Profil > Mes inscriptions (en haut à droite) puis le bouton "Ajouter des options" sur votre inscription. Les produits dérivés seront également en vente sur notre boutique au salon à Châtel.

• J'ai besoin d'une facture, comment en obtenir une ?


Pour obtenir une facture, il vous suffit de vous rendre sur Sports'N Connect et de vous identifier. Cliquez ensuite sur Profil > Mes inscriptions (en haut à droite) puis le bouton "Voir ma facture" sur votre inscription. Il vous est alors possible de télécharger la facture.

• Est-il possible de changer son jour/ sa station ?


Non, il n'est pas possible de changer sa station ou son jour de départ. Vous pouvez revendre votre place si vous ne pouvez finalement plus participer.
 

• A partir de quel âge puis-je participer à la Pass'Portes du Soleil MTB ?


Dès 14 ans pour la Pass'Portes MTB et ePass'Portes Bosch epowered, et dès 9 ans (jusque 14 ans) pour la Pass'Portes Kids. Une autorisation parentale (en téléchargement sur le site) sera demandée pour tout enfant mineur. Un jeune de 14 ans a donc le choix de participer à la Pass'Portes VTT classique ou à la Pass'Portes Kids, selon son choix / celui de ses parents.
 

• A partir de quel âge est-il possible de participer à la Pass’Portes Pédestre ?

Il est possible de participer à la Pass’Portes Pédestre à partir de 5 ans.

• Peut-on rejoindre facilement Morzine depuis les Gets et inversement ?

Depuis Morzine, des navettes bus gratuites sont mises en place par l'organisation chaque soir de la Pass'Portes, à 18h30 et 19h30 (15mn de trajet). Aucune réservation possible en amont.
Depuis Les Gets, vous pouvez descendre à Morzine en VTT, par la route (descente).
 

• Quel est le vélo idéal ?


Pass'Portes du Soleil MTB / ePass'Portes Bosch ePowered : Un VTT All mountain- enduro, tout suspendu, avec des suspensions comprises entre 130 et 180mm de débattement. La tige de selle télescopique est un plus appréciable.


Pass'Portes du Soleil Gravel : un gravel ou un cyclocross avec une section de pneus larges (minimum 38 mm) : le parcours est en montagne et vous pouvez rencontrer des portions techniques.
 
Quelles protections sont nécessaires ?
Le casque et les gants sont obligatoires. La dorsale, les coudières et genouillères sont recommandées pour les parcours VTT.
 

• Comment embarquer mon VTT sur les télésièges ?


Certains télésièges n'acceptent qu'une personne et un vélo, d'autres peuvent embarquer 2 personnes et 2 vélos, voire plus. Parfois, il vous faudra embarquer votre vélo vous-même, d'autre fois c'est le personnel des remontées mécaniques qui l'installera. A noter qu'il pourra vous être demandé de retirer la batterie de votre VTTAE pour des raisons de sécurité, et qu'une attention particulière devra être portée aux vélos dont les pneus sont supérieurs à 35 mm de large lors de l'embarcation. Tout ceci est question de réglementation et d’homologation, ne soyez pas surpris et restez attentif !
 

• Peut-on participer à la Pass'Portes avec un VTT électrique ?


Il est possible de réaliser le parcours avec un VTT à assistance électrique. Il existe aussi un parcours spécifique dédié aux VAE : la ePass'Portes Bosch epowered.

• Qu’est-ce que la garantie annulation ?


Elle permet à son souscripteur d'être remboursé, en cas d'annulation de sa participation de son fait, du montant de son inscription (hors frais d'inscription indiqués ci-dessus) et de ses éventuelles options dans les cas suivants : accident, maladie, hospitalisation, cas de grossesse, décès de lui-même, de son conjoint ou concubin notoire, de ses ascendants ou descendants au premier degré, dans les trente jours précédant l'événement.


- Toute demande de remboursement devra parvenir par écrit (mail : inscription@portesdusoleil.com ou courrier à : Inscription Pass’Portes du Soleil MTB, 1401 route de Vonnes 74390 Châtel) à l'organisation accompagnée des justificatifs correspondants (certificat médical pour contre-indication à la pratique du VTT, etc…) avant le début de la manifestation.


- Les remboursements seront effectués par l’organisation dans les 2 mois qui suivent l’évènement, par chèque ou virement bancaire (RIB à fournir dans cette perspective).


- Si la garantie annulation n'a pas été souscrite, il ne sera procédé à aucun remboursement, pour quelque raison que ce soit.

Pour les remboursements par virement bancaire, notamment vers l'étranger, les frais d'opération resteront à la charge du participant et viendront en déduction du montant à rembourser.
Toute demande de remboursement faite à partir du jour de participation prévu (c'est-à-dire pendant et/ou après l’évènement) ne sera pas prise en compte.


Le montant de 3€ souscrit pour la garantie annulation, ne peut quant à lui en aucun cas être remboursé.
 

L'organisation propose une "garantie annulation" à 3 € par inscription ; valable pour la « Pass'Portes du Soleil MTB », « ePass’Portes du Soleil MTB », et la « Pass'Portes Kids » uniquement et seulement le jour de la participation prévue.

• Est-ce que l'hébergement est compris avec l'inscription au parcours gravel ?


L'hébergement à Châtel n'est pas inclus avec votre inscription.

• Quels sont les horaires de départs des randonnées ?

-Pour les randonnées en vélo : Entre 7h30 et 10h. Dès 7h30 pour en profiter pleinement.
-Pour les randonnées pédestres : dès 10h.