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FAQs

QUESTIONS

  • J’ai un imprévu et je ne peux plus participer à la Pass’Portes. Puis-je échanger ou revendre ma place ?
    Les détenteurs d’une place pour l’édition 2022 de l’événement pourront la céder ou la revendre à un prix égal ou inférieur à celui payé au moment de l’achat. Suite à l’achat, le vendeur devra envoyer un mail à inscription@portesdusoleil.com avec les informations suivantes relatives à l’acquéreur de la place : Nom / Prénom / Téléphone / Email / Date de naissance / Code Postal / Ville / Pays / Taille de sweat / Contact en cas d’urgence : Nom + Prénom + Téléphone) avec ce formulaire complété en pièce-jointe. L’organisateur procèdera alors au renvoi d’un nouveau mail de confirmation.
    Les organisateurs ne se portent pas garant de la transaction financière et ne pourront être tenus pour responsables en cas de litige.
  • Est-il possible de changer son jour/ sa station ?
    Non, il n'est pas possible de changer sa station ou son jour de départ. Vous pouvez revendre votre place si vous ne pouvez finalement plus participer.
  • A partir de quel âge puis-je participer à la Pass'Portes du Soleil MTB?
    Dès 14 ans pour la Pass'Portes MTB et ePass'Portes epowered by Bosch, et dès 9 ans (jusque 14 ans) pour la Pass'Portes Kids. Une autorisation parentale (en téléchargement sur le site) sera demandée pour tout enfant mineur.Un jeune de 14 ans a donc le choix de participer à la Pass'Portes VTT classique ou à la Pass'Portes Kids, selon son choix / celui de ses parents.
  • Peut-on rejoindre facilement Morzine depuis les Gets et inversement ?
    Depuis Les Gets, vous pouvez descendre à Morzine en VTT, par la route (descente).
    Depuis Morzine, des navettes bus gratuites sont mises en place par l'organisation chaque soir de la Pass'Portes, à 18h30 et 19h30 (15mn de trajet). Aucune réservation possible en amont.
  • Quel est le vélo idéal ?
    Un VTT All mountain- enduro, tout suspendu, avec des suspensions comprises entre 130 et 180mm de débattement.La tige de selle télescopique est un plus appréciable.
  • Quelles protections sont nécessaires ?
    Le casque et les gants sont obligatoires. La dorsale, les coudières et genouillères sont recommandées.
  • Comment embarquer mon VTT sur les télésièges ?
    Certains télésièges n'acceptent qu'une personne et un vélo, d'autres peuvent embarquer 2 personnes et 2 vélos, voir plus. Parfois, il vous faudra embarquer votre vélo vous même, d'autre fois c'est le personnel des remontées mécaniques qui l'installera. A noter qu'il pourra vous être demandé de retirer la batterie de votre VTTAE pour des raisons de sécurité, et qu'une attention particulière devra être portée aux vélos dont les pneus sont supérieurs à 35 mm de large lors de l'embarcation.Tout ceci est question de réglementation et d’homologation, ne soyez pas surpris et restez attentif !
  • Peut-on participer à la Pass'Portes avec un VTT électrique ?
    Il est possible de réaliser le parcours avec un VTT électrique. Il existe aussi un parcours spécifique dédié aux VAE : la ePass'Portes epowered by Bosch.
  • Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour m’inscrire ?
    Afin de vous inscrire vous devrez réaliser un règlement par carte bancaire, nous n’acceptons pas les paiements par chèque ou par Paypal.
  • Est-il possible de s’inscrire sur mobile ?
    Tout à fait. Notre formulaire d’inscription est adapté au format mobile pour vous faciliter votre inscription si vous êtes en déplacement ou si vous n’avez pas accès à un ordinateur.
  • Je ne trouve pas la station de départ que je souhaite :
    Si la station ne s'affiche pas dans le système d'inscription, c'est que c'est complet. Vous devez choisir une autre station de départ.
  • Questions événement et inscriptions
    Pour toutes questions sur l'événement, merci d'envoyer un mail à vtt@portesdusoleil.com
  • Qu’est-ce que la garantie annulation ?
    - L'organisation propose une "garantie annulation" à 3 € par inscription ; valable pour la « Pass'Portes du Soleil MTB », « ePass’Portes du Soleil MTB », et la « Pass'Portes Kids » uniquement et seulement le jour de la participation prévue.
    Elle permet à son souscripteur d'être remboursé, en cas d'annulation de sa participation de son fait, du montant de son inscription (hors frais d'inscription indiqués ci-dessus) et de ses éventuelles options dans les cas suivants : accident, maladie, hospitalisation, cas de grossesse, décès de lui-même, de son conjoint ou concubin notoire, de ses ascendants ou descendants au premier degré, dans les trente jours précédant l'événement.
     
    Le montant de 3€ souscrit pour la garantie annulation, ne peut quant à lui en aucun cas être remboursé.


    - Toute demande de remboursement devra parvenir par écrit (mail : inscription@portesdusoleil.com ou courrier à : Inscription Pass’Portes du Soleil MTB, 1401 route de Vonnes 74390 Châtel) à l'organisation accompagnée des justificatifs correspondants (certificat médical pour contre-indication à la pratique du VTT, etc…) avant le début de la manifestation.
    Toute demande de remboursement faite à partir du jour de participation prévu (c'est-à-dire pendant et/ou après l’évènement) ne sera pas prise en compte.

    - Les remboursements seront effectués par l’organisation dans les 2 mois qui suivent l’évènement, par chèque ou virement bancaire (RIB à fournir dans cette perspective).
    Pour les remboursements par virement bancaire, notamment vers l'étranger, les frais d'opération resteront à la charge du participant et viendront en déduction du montant à rembourser.

    - Si la garantie annulation n'a pas été souscrite, il ne sera procédé à aucun remboursement, pour quelque raison que ce soit.